Syková: Největší nával na poště je při vyplácení dávek

Kamarád mi poslal fotografii pošty a otevírací doby z Lázní Libverda, kde je psáno: otevírací doba 8.00 – 16.15 a přestávka od 9.00 do 14.30. Je to možné, nebo to je vtip?

To není vtip, to je realita. Je to tím, že právě na této konkrétní poště je jiná otevírací doba v létě a v zimě. Toto je zimní. Je přizpůsobena lázeňským hostům.

Takže zaměstnanec přijde ráno na hodinu do práce a pak má do dvou volno?

Většinou ho v tom mezičase využíváme na pochůzky v místě, nebo je skutečně doma a má zkrácený pracovní úvazek.

Jaký region na severu Čech je nejhorší, co se týká dostupnosti pro poštu?

Náš region zahrnuje Krušné, Lužické a Jizerské hory a ještě část Krkonoš. S dostupností to je nejhorší na Moldavě na Teplicku. Když je velká vánice, je velice problematické se tam dostat.

Mají někde sněžné skútry?

U nás ne, v západních Čechách a také v Krkonoších jich několik kolegové mají.

Jezdí doručovatelé někdy na kole, lyžích nebo na bruslích?

Standardně máme okrsky navrhované přímo pro kolo. Máme dva typy kol, jedno kupujeme a jedno si za určitých podmínek může zakoupit sám doručovatel. Čekáme i na elektrokola, pošta jich má už necelé tři stovky, ale jezdí v jiných regionech. Co se týká běžek a bruslí, tak to je na lidech. Určitě to není normální výbava pošťáka.

Jaký největší „rajon“ musí vaši zaměstnanci obšlapat?

Máme změřené všechny doručovací okrsky. Nejdelší je 22 a půl kilometru.

A to musí chudák chodit každý den?

Ano, je to na poště v Harrachově (smích).

Kolik má nyní pošta na severu Čech tedy zaměstnanců?

Bezmála tři a půl tisíce.

Prý najímáte externí pracovníky na roznášení balíků. Je to pravda?

Máme dva typy zaměstnanců, jeden je stálý a druhý na dohodu. Pracovníci na dohodu většinou jen zaskakují za nemocné zaměstnance nebo ty, kteří jsou na dovolené.

Ztrácí se pošta?

V jakém slova smyslu?

Například jsem dělal rozhovor s Jaroslavem Haidlerem, který dělal v sedmdesátých letech po vyhození z novin i pošťáka a přiznal se mi, že jednou z toho byl tak nešťastný, že celý pytel s dopisy vyhodil do Labe.

Máme nastavené kontrolní mechanizmy, aby k tomu nedocházelo. Ale je možné, že někdy se pošta nedohledá. U sledovaných zásilek to je ale pro případné zloděje těžké.

Kdy je na vašich pobočkách největší nával?

Největší nával bývá po ránu v době vyplácení sociálních dávek. To je ve třech termínech, od desátého do dvacátého dne v měsíci.

O jaký produkt je u vás největší zájem?

Z hlediska počtu kusů to jsou listovní zásilky, ale obrovský zájem je o balíky. Tento trh nám narostl od začátku roku o 12 procent.

Je to tím, že jste zavedli i odpolední doručení?

Určitě to mělo pozitivní vliv. Standardně takto doručujeme všechny balíky, které mají telefonní kontakt.

Dá se ještě na poště poslat telegram?

Nedá, tuto službu už jsme zrušili, byl o ni mizivý zájem. Stále ale nabízíme službu postfax, která je něco podobného. Pošleme fax na nejbližší doručovací poštu, vytiskneme a pochůzkou rozneseme.

Pohledy už také zmizely?

Já myslím, že ne. Hlavně starší generace je ještě posílá.

Dnes podáte, zítra dodáme – platí toto vaše heslo vždy?

Toto heslo platí jen pro určité typy zásilek, hlavně pro expresní a listovní zásilky. Kvalitu si hlídáme sami , ale dohlíží na nás také Český telekomunikační úřad. Snažíme se tohoto hesla držet.

Mám osobní zkušenost, že jsem byl kolikrát dopoledne doma a čekal jsem na balík. Nedošel, ale ve schránce jsem našel upozornění, že jsem nebyl doma a že si mám pro něj přijít na poštu. Jak je to možné? Kontrolujete vaše zaměstnance?

Mám k tomu dvě věci. Okrsky obsluhuje stále jeden člověk a ten už ví, kdo je doma, kdo není. Problém je v tom, když někdo onemocní a místo něj jde náhradník. Ten si třeba dovolí nezazvonit a dát rovnou oznámení. My to hlídáme, protože se to nesmí. Brzy také představíme novou službu - když bude u zásilky e-mail nebo telefonní kontakt na adresáta, tak mu oznámíme předem, kdy k němu přijdeme. U odpoledního doručování to tak už funguje.

Jak jste se připravovali na to, že budete roznášet regionální Deník?

Nespala jsem úplně klidně, pošta se sice vrací k práci, kterou už dělala, ale celý systém se nastavuje nově. Tým, který na tom pracoval, jel každopádně na plný plyn, chceme, aby byli zákazníci spokojení. Máme nastavené doručovací okrsky, které už jsou obsazené lidmi, některé oblasti jsme museli personálně posílit.

Co musíte vše zařídit, aby Deník chodil lidem včas?

Máme to nastavené tak, že všichni předplatitelé by se svých novin měli dočkat do půl osmé. Lidé ovšem musí počítat s tím, že své noviny dostanou v jiný čas než dříve. My totiž máme jiný harmonogram obchůzek než náš předchůdce. Někde lidé dostanou noviny dříve, někde později, ale všichni do půl osmé. Začínáme noviny roznášet již po páté hodině ráno.

Půl osmou můžete tedy všem zaručit?

Ano, máme to i ve smluvních podmínkách. Jen prosíme ze začátku o shovívavost, přeci jen to je nová služba, kterou děláme.

Jaké má pošta zkušenosti s roznosem novin?

Dlouholeté. Pošta doručovala noviny až do roku 1993. Od té doby provádíme jen distribuci časopisů, tedy týdeníků a měsíčníků.

Doručováním regionálního Deníku se vrátíte na trh s distribucí denního tisku?

Přesně tak.

Prodávají se hodně noviny na poště? Novinové stánky už pomalu vymřely.

Za severní Čechy mohu říci, že noviny a časopisy prodáváme na sedmdesáti procentech pošt. Obecně u nás prodej novin narůstá, protože máme dohodu s Poštovní novinovou službou.

Na Ústecku jste zrušili některé pobočky, například v Telnici a Sebuzíně. Jakou odezvu máte od lidí?

Připravili jsme projekt Partner, který funguje podobně i v zahraničí. Za poštovní službu jsme i v tomto případě stále odpovědní my, ale službu pro nás zabezpečuje na určitém místě externí spolupracovník, který má v místě například obchod. Co se týká Telnice, tak tam máme pobočku Partner ve vyšším vybavení, to znamená, že s více služebnami. V Sebuzíně je jen výdejní místo.

A tam jste to dali, pokud si dobře vzpomínám, vietnamskému obchodníkovi, který moc neuměl česky. Je to tak?

Ano, to bylo u vás v novinách. Je tam obchod, který provozují vietnamští spoluobčané, kteří zde mají trvalý pobyt a jejich syn zde vystudoval a vyrostl. A právě to výdejní místo provozuje přímo on. V době, kdy tam nebyla oficiální výdejní doba, prodávali v obchodě jeho rodiče a ti česky pořádně neuměli a proto byl menší problém při výdeji zásilek. Byla to výjimka a jejich ochota se jim popravdě vymstila. Nyní to funguje dál a nemáme žádné stížnosti.

Budete ještě rušit další pobočky?

Projekt Partner jsme momentálně pozastavili a řešíme jeho pokračování se Svazem obcí a dalšími organizacemi.

Jak dopadla pošta se sčítáním lidu?

U nás na severu Čech výborně, i když nás to stálo hodně úsilí. Zaměstnanci už dostali všechno řádně zaplaceno.

Nevzali jste si moc velké sousto?

Chtěli jsme ukázat, že neumíme jen listovní a balíkovou službu, ale jsme připravení i na jiné projekty. Byla to příprava na další služby v rámci našeho strategického rozvoje.

Setkali jste se při sčítání lidu s nějakým incidentem?

Bylo jich několik desítek až stovek. Například přišla doručovatelka o deset minut déle, než měla, a pán nebyl ochoten to tolerovat a musela přijít znovu. Lidé jsou různí. Psa ale na nás nikdo neposlal, jen jednou jsme řešili hrubé napadení našeho komisaře, naštěstí spíše slovní. V jiných regionech měly zkušenosti i podstatně horší.

Jak se osvědčily Czech pointy na poštách, je o ně velký zájem?

Je to služba, o kterou je mimořádný zájem. Hlavně o výpis z rejstříku trestů a katastru nemovitostí.

Syková: Neblázněte, nejsem namalovaná

S poštou má každý z nás nějaké zkušenosti. Někdo má se svým pošťákem letitý osobní vztah, někdo na poštu nadává. Za provoz České pošty na severu Čech zodpovídá ředitelka Olga Syková.

Schůzku jsme si dali u ní v kanceláři v ústecké ulici Berní. Během rozhovoru rodačce z České Lípy několikrát zazvonil telefon a ona ho vždy v klidu vyřídila. Z rovnováhy ji vyvedl až fotoaparát. „Neblázněte, musím se nejdříve učesat a namalovat,“ upozornila. Nakonec ani na toaletu nemusela a nechala se natočit i na video.

„Já, že budu mít vlastní karikaturu? To bude úžasné, jednu už doma mám,“ usmála se. Kdyby takhle pohodové byly všechny „pošťačky“, tak by na poštu chodil každý rád. Olga Syková začala pracovat na poště v Liberci od roku 1993 hned poté, co dodělala Vysokou školu strojní a technickou v Liberci.

Tři roky je nyní v Ústí nad Labem ředitelkou pro region severní Čechy. „Denně dojíždím do Ústí z Proseče nad Nisou, která leží kousek za Libercem. Je to časově něco kolem hodiny a půl cesty autem,“ povzdechla si. Zrovna na trase Ústí – Liberec dochází často k nehodám. „Nedávno tam bylo asi pět nehod najednou, ale do Ústí nad Labem se přestěhovat nemohu, kvůli malým dětem, které mají v Proseči veškeré zázemí,“ vysvětlila, proč nevymění dojíždění za nějaký byt u řeky Labe.