VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Máte problémy s platbou pomocí SMS?

Ústí nad Labem„Pozor na platby za služby města pomocí SMS! Minulý měsíc jsem se pokoušel několikrát zaplatit parkoviště pomocí SMS. Místo potvrzující zprávy mi přišlo jen nějaké chybové hlášení. Při následném vyúčtování jsem zjistil, že každý neplatný pokus mě stál 15 korun." Tak se zlobí Jan Janovek na sociální síti Facebook.

20.8.2012 4
SDÍLEJ:

Parkování pomocí SMS. Ilustrační fotoFoto: DENÍK/Karel Pech

„Nedlouho poté jsem chtěl využít jízdenky na MHD pomocí stejné služby. Už mi jel trolejbus, v rychlosti jsem na jízdním řádu nemohl najít návod, tak jsem zkusil SMS napsat tak, jak jsem si to pamatoval, tedy MDJ, ale odeslal na špatné číslo, místo 90206 na 9020615, protože z tohoto čísla mi jízdenka přišla naposledy. I to mě stálo 15 korun! Myslím si, že není správně, když se účtuje něco, co jsem nedostal," dodává Janovek.

Mají v takovém případě odesílatelé esemesky nárok na reklamaci a navrácení peněz? Třeba podle Magdy Pejšové, vedoucí zákaznického a informačního centra ústeckého dopravního podniku (DPMÚL) se s tímto problémem od změny systému v srpnu roku 2011 až doposud nesetkali.

Plaťte jen SMS

„Systém SMS jízdenky je v současné době nastaven tak, aby v případě, že zákazník odešle požadavek na správné číslo, ale v nesprávném tvaru, zaplatil pouze za odeslanou SMS dle tarifu operátora, ale neplatil již za SMS jízdenku."

Reklamace SMS jízdenky, ale třeba i elektronického parkovacího lístku, vychází ze zákona 127/2005 o elektronických komunikacích. Má-li tedy cestující jakékoliv pochybnosti o funkčnosti služby, rozhodně má možnost podat reklamaci, buď ústně v informačním centru v Revoluční ulici, nebo telefonicky na bezplatné infolince 800 100 613, případně e mailem na adresu info@dpmul.cz.

„V případě oprávněné reklamace je cestujícímu vrácena částka, o kterou chybnou funkcí služby přišel."

DPMÚL letos přijal 49 reklamací, ale v žádné z nich si prý cestující nestěžovali, že by jim bylo odesláno chybové hlášení a naúčtována částka za SMS jízdenku. Ve srovnání s tímto číslem prodal podnik za tento rok doposud 571 850 SMS jízdenek, což při ceně 18 korun za jízdenku v tržbách představuje 10 293 300 korun včetně DPH. Loni to činilo 938 301 SMS jízdenek. Do listopadu přitom SMS jízdenka stála 15 korun, od prosince stoupla na 18 korun. To v tržbách znamená 14 299 092 korun včetně DPH.

Nebojte se ozvat se

Podobně se vyjádřil i ředitel ústeckých městských služeb, Miroslav Štráchal. „V případě potřeby je na každém parkovacím automatu uvedeno, kam se obrátit, bude-li potřeba elektronickou parkovačku reklamovat," řekl.

Jak reklamovat

SMS jízdenky: Ústně v informačním centru v Revoluční ulici, nebo telefonicky na 800 100 613, případně e mailem na adresu info@dpmul.cz.

SMS parkovné: Na webu prostřednictvím reklamačních formulářů na adresách www.smsparking.cz, www.parkovacilistek.cz, nebo na mobilním telefonu 606 362 440.

Autor: Janni Vorlíček

20.8.2012 VSTUP DO DISKUSE 4
SDÍLEJ:

DOPORUČENÉ ČLÁNKY

Semifinálové kolo 21. ročníku Juniorského maratonu odstartuje v Ústí už v úterý ve 12 hodin.

Juniorský maraton rozhýbe Ústí! V úterý v pravé poledne

K cestě z Lovosic do Píšťan a zpět mohou lidé nyní využít přívoz

Píšťany a Lovosice by mohla spojit lávka

Policie pátrá po nezvěstném Pavlu Švihlíkovi z Teplic

Teplice - Pavel Švihlík v přesně nezjištěný den v létě roku 2016 odešel ze svého bydliště v Teplicích a od té doby je nezvěstný.

V Tisé začaly opravy silnic

Tisá - Opravu a rekonstrukci silnic zahájila radnice v Tisé. Silnice za čerpací stanicí dostane 220 metrů nového povrchu a veřejné osvětlení.

Spory skončily smrtí. Žena bodla přítele do zad dlouhým nožem

Ústí nad Labem – Podle znalce měla obžalovaná při útoku nejméně dvě promile alkoholu. Její druh na tom nebyl jinak.

AUTOMIX.CZ

OBRAZEM: Tyhle české sporťáky uměly i přes 300 km/h. A měly motory z tatrovek

Přestože má většina z nás kopřivnickou tatrovku zafixovanou z minulosti jako automobilku zaměřenou na luxusní "papalášské" limuzíny, případně jako výrobce nákladních aut, v historii najdeme i několik vozů, které se těmto definicím naprosto vymykají.

Předvolební speciál deníku: Jak splnila vláda své sliby?

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies