Máte problémy s platbou pomocí SMS?

„Nedlouho poté jsem chtěl využít jízdenky na MHD pomocí stejné služby. Už mi jel trolejbus, v rychlosti jsem na jízdním řádu nemohl najít návod, tak jsem zkusil SMS napsat tak, jak jsem si to pamatoval, tedy MDJ, ale odeslal na špatné číslo, místo 90206 na 9020615, protože z tohoto čísla mi jízdenka přišla naposledy. I to mě stálo 15 korun! Myslím si, že není správně, když se účtuje něco, co jsem nedostal," dodává Janovek.

Mají v takovém případě odesílatelé esemesky nárok na reklamaci a navrácení peněz? Třeba podle Magdy Pejšové, vedoucí zákaznického a informačního centra ústeckého dopravního podniku (DPMÚL) se s tímto problémem od změny systému v srpnu roku 2011 až doposud nesetkali.

Plaťte jen SMS

„Systém SMS jízdenky je v současné době nastaven tak, aby v případě, že zákazník odešle požadavek na správné číslo, ale v nesprávném tvaru, zaplatil pouze za odeslanou SMS dle tarifu operátora, ale neplatil již za SMS jízdenku."

Reklamace SMS jízdenky, ale třeba i elektronického parkovacího lístku, vychází ze zákona 127/2005 o elektronických komunikacích. Má-li tedy cestující jakékoliv pochybnosti o funkčnosti služby, rozhodně má možnost podat reklamaci, buď ústně v informačním centru v Revoluční ulici, nebo telefonicky na bezplatné infolince 800 100 613, případně e mailem na adresu info@dpmul.cz.

„V případě oprávněné reklamace je cestujícímu vrácena částka, o kterou chybnou funkcí služby přišel."

DPMÚL letos přijal 49 reklamací, ale v žádné z nich si prý cestující nestěžovali, že by jim bylo odesláno chybové hlášení a naúčtována částka za SMS jízdenku. Ve srovnání s tímto číslem prodal podnik za tento rok doposud 571 850 SMS jízdenek, což při ceně 18 korun za jízdenku v tržbách představuje 10 293 300 korun včetně DPH. Loni to činilo 938 301 SMS jízdenek. Do listopadu přitom SMS jízdenka stála 15 korun, od prosince stoupla na 18 korun. To v tržbách znamená 14 299 092 korun včetně DPH.

Nebojte se ozvat se

Podobně se vyjádřil i ředitel ústeckých městských služeb, Miroslav Štráchal. „V případě potřeby je na každém parkovacím automatu uvedeno, kam se obrátit, bude-li potřeba elektronickou parkovačku reklamovat," řekl.

Jak reklamovat

SMS jízdenky: Ústně v informačním centru v Revoluční ulici, nebo telefonicky na 800 100 613, případně e mailem na adresu info@dpmul.cz.

SMS parkovné: Na webu prostřednictvím reklamačních formulářů na adresách www.smsparking.cz, www.parkovacilistek.cz, nebo na mobilním telefonu 606 362 440.