K pádu mělo dojít kvůli prudkému brzdění řidiče trolejbusu, po kterém ženě mělo několik cestujících pomáhat vstát. Zraněná cestující byla po příjezdu domů rodinou převezena do nemocnice, kde s otřesem mozku musela být hospitalizována.

Svědci, kteří pád viděli, se nyní mohou přihlásit na linku 158 nebo na nejbližší policejní služebnu. Jejich svědectví, převážně ohledně charakteru jízdy řidiče trolejbusu a jeho chování, je pro policii důležité k objasnění celé události.