Po příjezdu hlídky strážníkům ukázal místo, odkud se ozýval ženský hlas volající o pomoc. "Jelikož se jednalo o přízemní byt, začal jeden ze strážníků s ženou přes pootevřené okno komunikovat. Ta mu sdělila, že má přivřenou ruku v oblasti bicepsu do sklápěcí postele a nemůže ji bez cizí pomoci vyndat," popsal za strážníky Jan Novotný. 

Strážník vlezl oknem do bytu postižené a ruku jí z přivřené postele vyprostil. Vzhledem k tomu, že žena vyššího věku měla v oblasti horní části ruky zarudlý otok, nabídli strážníci ženě přivolání zdravotní záchranné služby. To dotyčná odmítla s tím, že pokud by u ní následovaly nějaké zdravotní potíže, přivolá si zdravotníky sama.